Kargo politikası
Kargo Politikası
Bu politika yalnızca Türkiye içindeki siparişler için geçerlidir ve kargo süreçlerimiz hakkında açık şekilde bilgilendirilmenizi amaçlar. Fitolive üzerinden sipariş vererek aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.
Kargo Ücreti
Türkiye’nin her yerine kargo tamamen ücretsizdir.
Sipariş tutarı veya teslimat bölgesi fark etmeksizin müşterilerimizden herhangi bir standart kargo ücreti alınmaz.
Sipariş Hazırlama ve Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla sizinle paylaşılır.
Teslimat süresi bulunduğunuz şehre, ilçeye, kargo firmasının yoğunluğuna ve resmî tatil dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Koşulları
Türkiye içindeki gönderiler için anlaşmalı ve güvenilir kargo firmaları kullanılmaktadır.
Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde ciddi hasar, yırtılma veya ezilme bulunması hâlinde mümkünse teslimatı kabul etmeyerek kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletiniz.
Adres Değişikliği
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması garanti edilemez. Adres değişikliği taleplerinizi sipariş verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine iletiniz:
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden müşteri sorumludur.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda iade işlemleri için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Kargoda Hasar Gören Paketler
Paketiniz hasarlı şekilde teslim edilirse mümkünse ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisinden hasar tutanağı isteyiniz.
Ürün siz evde değilken teslim edilmişse veya hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz, ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Ekibimiz sonraki adımlar hakkında size yardımcı olacaktır.
İletişim Bilgileri
Şirket Adı: Fitolive
Adres: 284 Chase Road, A Block 2nd Floor, London, N14 6HF, United Kingdom
E-posta: info@fitoliveshop.com
Müşteri Hizmetleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–17.00